เคยไหม? ทำเว็บไซต์แล้วเงียบ คนเข้าเว็บเท่าไรก็ไม่รู้ ต้องเช็กอะไรบ้าง

เคยไหม? ทำเว็บไซต์แล้วเงียบ คนเข้าเว็บเท่าไรก็ไม่รู้

ทำเว็บไซต์เสร็จแล้ว เปิดมาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน แต่กลับรู้สึกว่า “ทำไมเงียบจัง?” ไม่มีลูกค้าทัก ไม่มีคนกรอกฟอร์ม และที่สำคัญคือไม่รู้ด้วยซ้ำว่าในแต่ละวันมีคนเข้าเว็บไซต์กี่คน

ปัญหานี้เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ธุรกิจจำนวนไม่น้อย เพราะหลายคนให้ความสำคัญกับการออกแบบเว็บไซต์จนลืมไปว่า หลังเว็บไซต์ออนไลน์แล้ว สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือ การพาคนเข้ามาที่เว็บไซต์และการวัดผลว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น

เว็บไซต์จึงไม่ควรเป็นเพียงหน้าออนไลน์ที่สร้างเสร็จแล้วปล่อยทิ้งไว้ แต่ควรเป็นช่องทางการตลาดที่สามารถดูข้อมูล วิเคราะห์ และพัฒนาต่อได้

ก่อนบอกว่าเว็บไซต์ไม่ได้ผล ต้องรู้ก่อนว่ามีคนเข้าเว็บหรือยัง

ลองนึกภาพว่ามีหน้าร้านอยู่หนึ่งร้าน แต่เราไม่รู้เลยว่าแต่ละวันมีคนเดินผ่านกี่คน มีคนเดินเข้าร้านกี่คน หยุดดูสินค้าอะไร และสุดท้ายมีคนซื้อสินค้ากี่คน การจะสรุปว่าหน้าร้านดีหรือไม่ดีก็คงทำได้ยาก

เว็บไซต์ก็เหมือนกัน หากไม่มีข้อมูล เราจะไม่รู้ว่าเว็บไซต์ “ไม่มีคนเข้า” หรือจริง ๆ แล้ว “มีคนเข้า แต่ไม่มีคนติดต่อ”

สองปัญหานี้ต้องแก้คนละวิธี หากไม่มีคนเข้าเว็บไซต์เลย สิ่งที่ควรแก้อาจเป็น SEO, Content หรือการทำโฆษณา แต่หากมีคนเข้าจำนวนมากแต่ไม่มีคนติดต่อ ปัญหาอาจอยู่ที่เนื้อหา ราคา ความน่าเชื่อถือ UX หรือ Call to Action ภายในเว็บไซต์

ดังนั้นสิ่งแรกที่เว็บไซต์ธุรกิจควรมีคือระบบเก็บข้อมูล

Google Analytics ช่วยให้รู้ว่ามีคนเข้าเว็บไซต์เท่าไร

เครื่องมือพื้นฐานที่เจ้าของเว็บไซต์ควรรู้จักคือ Google Analytics 4 หรือ GA4 ซึ่งช่วยเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ ทำให้สามารถดูภาพรวมได้ว่ามีผู้ใช้งานเข้ามามากน้อยแค่ไหน และมีพฤติกรรมอย่างไรภายในเว็บไซต์

ตัวอย่างข้อมูลที่สามารถนำมาวิเคราะห์ได้ เช่น จำนวนผู้ใช้งาน จำนวน Session หน้าเว็บไซต์ที่ได้รับความสนใจ ช่องทางที่พาคนเข้ามา รวมถึง Event ต่าง ๆ ที่กำหนดไว้

แทนที่จะรู้เพียงว่า “เดือนนี้ไม่มีลูกค้าทักเลย” เราจะเริ่มเห็นภาพมากขึ้น เช่น เดือนนี้มีคนเข้าเว็บไซต์ 1,000 คน แต่มีคนกด LINE เพียงไม่กี่ครั้ง ข้อมูลลักษณะนี้จะช่วยให้เรารู้ว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Traffic เพียงอย่างเดียว แต่อาจต้องกลับไปตรวจสอบหน้าเว็บไซต์และขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า

อย่าดูแค่จำนวนคนเข้า ต้องรู้ด้วยว่าคนมาจากไหน

Traffic จำนวน 1,000 คนไม่ได้มีความหมายเหมือนกันทั้งหมด เพราะคนที่เข้ามาจากแต่ละช่องทางอาจมีความต้องการและโอกาสกลายเป็นลูกค้าแตกต่างกัน

เว็บไซต์อาจมีผู้เข้าชมจาก Google Search, Google Ads, Facebook, Social Media, เว็บไซต์อื่น หรือคนที่พิมพ์ URL เข้ามาโดยตรง การรู้ว่า Traffic มาจากไหนช่วยให้ธุรกิจประเมินได้ว่าช่องทางการตลาดใดกำลังสร้างผลลัพธ์

ตัวอย่างเช่น หากทำ Facebook Ads และ Google Ads พร้อมกัน แต่พบว่าคนที่มาจาก Google มีอัตราการกด LINE สูงกว่า ก็สามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้ประกอบการตัดสินใจเรื่องงบประมาณและการปรับแคมเปญต่อไปได้

อยากรู้ว่าคนค้นหาอะไรแล้วเจอเว็บไซต์ ให้ดู Google Search Console

อีกหนึ่งเครื่องมือที่เว็บไซต์ควรติดตั้งคือ Google Search Console ซึ่งมีหน้าที่แตกต่างจาก Google Analytics

ถ้าอธิบายแบบง่าย ๆ Google Analytics ช่วยให้เห็นว่า เมื่อคนเข้ามาในเว็บไซต์แล้วเกิดอะไรขึ้น ส่วน Google Search Console ช่วยให้เห็นว่า เว็บไซต์ปรากฏบน Google Search อย่างไร

เจ้าของเว็บไซต์สามารถนำข้อมูลอย่างคำค้นหาที่ทำให้เว็บไซต์ปรากฏบน Google จำนวน Impression จำนวน Click และตำแหน่งโดยเฉลี่ย มาวิเคราะห์ต่อได้

ข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์กับการทำ SEO อย่างมาก เพราะบางครั้งเว็บไซต์อาจเริ่มติด Google ใน Keyword บางคำแล้ว แต่ยังอยู่ในอันดับที่คนคลิกน้อย การปรับปรุงหน้าบริการหรือเขียนบทความสนับสนุน Keyword เหล่านั้นเพิ่มเติม ก็อาจช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้าง Organic Traffic ในอนาคตได้

มีคนเข้าเว็บไซต์แล้ว แต่ทำไมยังไม่มีลูกค้า?

นี่เป็นอีกสถานการณ์ที่พบได้บ่อย เว็บไซต์อาจมี Traffic แล้ว แต่กลับไม่มีคนกด LINE โทรศัพท์ หรือส่งแบบฟอร์มเข้ามา

หากเกิดกรณีนี้ ไม่ควรรีบเพิ่มงบโฆษณาทันที แต่ควรกลับมาดูเว็บไซต์ก่อนว่า ลูกค้าเข้ามาแล้วเข้าใจบริการหรือสินค้าได้ทันทีหรือไม่ มีข้อมูลเพียงพอสำหรับตัดสินใจหรือเปล่า ราคาและข้อเสนอชัดเจนไหม เว็บไซต์โหลดเร็วบนมือถือหรือไม่ และปุ่มติดต่อหาเจอง่ายแค่ไหน

โดยเฉพาะหน้า Landing Page ที่ใช้สำหรับยิงโฆษณา จุดประสงค์ไม่ใช่เพียงทำให้หน้าเว็บสวย แต่ควรออกแบบเส้นทางให้ผู้ใช้งานรู้ว่าเข้ามาแล้วต้องทำอะไรต่อ เช่น ดูรายละเอียด → ดูผลงานหรือรีวิว → ดูราคา → กด LINE หรือส่งข้อมูลติดต่อ

ควรตั้ง Conversion Tracking ด้วย ไม่ใช่ดูแค่ Traffic

จำนวนคนเข้าเว็บไซต์เป็นเพียงจุดเริ่มต้น สิ่งที่ธุรกิจต้องการจริง ๆ คือผลลัพธ์ที่เกิดจากผู้เข้าชมเหล่านั้น

เว็บไซต์ธุรกิจจึงควรกำหนด Conversion หรือ Action สำคัญที่ต้องการวัด เช่น การกด LINE การกดโทรศัพท์ การส่งแบบฟอร์ม การกดปุ่มขอใบเสนอราคา หรือการสั่งซื้อสินค้า

เมื่อมีการเก็บข้อมูลเหล่านี้ เราจะสามารถวิเคราะห์ได้ละเอียดขึ้น เช่น มีคนเข้าเว็บไซต์ 2,000 คน มี 100 คนกด LINE และมี 20 คนกลายเป็นลูกค้า

ข้อมูลแบบนี้มีประโยชน์กว่าการรู้เพียงว่าเดือนนี้เว็บไซต์มีคนเข้า 2,000 คน เพราะสุดท้ายแล้ว Traffic ที่ดีควรเชื่อมโยงไปถึงเป้าหมายทางธุรกิจด้วย

เว็บไซต์ไม่มีคนเข้า ต้องทำอย่างไร?

หากตรวจสอบข้อมูลแล้วพบว่าเว็บไซต์มี Traffic น้อยจริง ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างช่องทางพาคนเข้ามา เพราะการทำเว็บไซต์ไม่ได้หมายความว่า Google หรือผู้ใช้งานจะรู้จักเว็บไซต์ของเราทันที

สำหรับระยะยาวสามารถเริ่มจากการทำ SEO โดยปรับหน้าบริการให้รองรับ Keyword ที่ลูกค้าใช้ค้นหา และสร้างบทความที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง บทความแต่ละบทควรตอบคำถามหรือปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายกำลังค้นหา และเชื่อมโยงกลับมายังหน้าบริการที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการ Traffic เร็วขึ้น สามารถใช้ Google Ads เพื่อเข้าถึงคนที่กำลังค้นหาสินค้าหรือบริการ หรือใช้ Facebook Ads และ Social Media เพื่อสร้างการรับรู้และพาคนมายังเว็บไซต์

เว็บไซต์จึงควรทำงานร่วมกับช่องทางการตลาดอื่น ไม่ใช่ถูกสร้างขึ้นมาแล้วรอให้ลูกค้าเข้ามาเอง

ทำเว็บไซต์แล้ว ควรเช็กอะไรเป็นประจำ?

อย่างน้อยควรติดตาม จำนวนผู้ใช้งานและ Traffic, แหล่งที่มาของผู้เข้าชม, หน้าที่มีคนเข้ามากที่สุด, Keyword จาก Google Search, จำนวน Conversion และช่องทางที่สร้างลูกค้าได้จริง จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับเว็บไซต์และการตลาดอย่างต่อเนื่อง

เมื่อเก็บข้อมูลไปสักระยะ เราจะเริ่มตอบคำถามทางธุรกิจได้ดีขึ้นว่า คนรู้จักเว็บไซต์จากไหน เนื้อหาแบบไหนได้รับความสนใจ Keyword ไหนมีโอกาสเติบโต และควรลงทุนกับช่องทางใดเพิ่มเติม

สรุป เว็บไซต์ไม่ควรแค่ “มี” แต่ต้องวัดผลได้

หากทำเว็บไซต์แล้วเงียบ สิ่งแรกไม่ใช่การสรุปว่าเว็บไซต์ไม่ได้ผล แต่ต้องหาคำตอบให้ได้ก่อนว่า ไม่มีคนเข้าเว็บไซต์ หรือมีคนเข้าแต่ไม่เกิด Conversion

การติดตั้ง Google Analytics, Google Search Console และ Conversion Tracking จะช่วยเปลี่ยนเว็บไซต์จากหน้าข้อมูลธรรมดาให้กลายเป็นช่องทางที่สามารถวัดผลได้ เมื่อรู้ข้อมูลแล้วจึงค่อยวางแผนเพิ่ม Traffic ผ่าน SEO, Content, Google Ads หรือ Social Media และปรับเว็บไซต์เพื่อเพิ่มโอกาสเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า

กำลังทำเว็บไซต์ใหม่ อย่าลืมวางระบบวัดผลตั้งแต่เริ่มต้น

หากคุณกำลังมองหา บริการรับทำเว็บไซต์ ที่ไม่ได้ให้ความสำคัญเพียงแค่เรื่องดีไซน์ NK Creative พร้อมช่วยวางโครงสร้างเว็บไซต์สำหรับธุรกิจ รองรับการทำ SEO และการตลาดออนไลน์ พร้อมติดตั้งระบบวัดผลที่จำเป็น เพื่อให้หลังเว็บไซต์ออนไลน์แล้วสามารถติดตามข้อมูลและนำไปพัฒนาการตลาดต่อได้อย่างเป็นระบบ